METODOLOGÍA
POSVENTA
Una vez publicado el proyecto web, lo consideramos completado y entra en la fase de servicio que llamamos posventa, limitado a un número de horas de intervención determinado. La contratación del servicio de posventa es totalmente opcional aunque muy recomendada para todos los proyectos web.
Con el mantenimiento adecuado de los proyectos:
- Conseguimos evitar una posible obsolescencia prematura
- Podemos mantener una adecuada seguridad informática en las aplicaciones
MANTENIMIENTO DE PROYECTOS WEB CON BOLSA DE HORAS
Según el tipo de proyecto y la envergadura del mismo, podemos plantear una bolsa de horas anual más pequeña o más grande para su óptimo mantenimiento. Todos los proyectos web en mayor o menor medida, deberían tener asociados un número de horas de intervención determinado.
Esto se torna necesario ya que todos los proyectos web requieren de tareas de mantenimiento técnico como:
- Prevención de vulnerabilidades de seguridad
- Gestión de copias de seguridad
- Corrección de posibles fallos que se produzcan con el tiempo
- Adaptación de la web a nuevos requisitos técnicos producidos por versiones más actuales de navegadores y/o nuevos dispositivos
- Nuevos requisitos de posicionamiento web que pueden establecer los motores de búsqueda.
- Otras tareas no previstas y necesarias que siempre pueden surgir
Obviamente los proyectos web más sencillos requieren de tareas de mantenimiento más pequeñas, que los proyectos web más complejos, como puede ser el caso de una tienda online o un campus virtual.
ALOJAMIENTO WEB EN SERVIDORES DE ALTA DISPONIBILIDAD
En cualquier caso, este servicio de posventa está incluido siempre en el primer año, de casi todos los proyectos web que realizamos y forma parte de nuestra garantía del servicio por defecto.
Los años posteriores, el servicio de posventa se ofrece opcionalmente como un pack, que puede incluir:
- Nombres de dominio .COM, .NET, .ORG, o .ES
- Alojamiento web en servidores de alta disponibilidad
- Gestión de posibles cuentas de correo electrónico
- Soporte técnico para incidencias y otras urgencias
- Bolsa de horas para mantenimiento de proyectos
Por una cuestión de eficiencia organizativa y para asegurar la adecuada calidad del servicio, sólo podemos ofrecer este trabajo de posventa sobre proyectos realizados previamente por nosotros mismos y bajo servidores que residan dentro de nuestra propia infraestructura tecnológica.
Lo cual realmente es una ventaja, pues en Objetivo Creativo mantenemos y organizamos todos nuestros servidores en un entorno de alta disponibilidad, que garantiza la alta calidad del servicio en todo momento.
Dado que algunos clientes sienten curiosidad por las particularidades técnicas de nuestra propia infraestructura tecnológica os dejamos algunos detalles a continuación.
CENTRO DE DATOS UBICADO EN ESPAÑA
Toda nuestra instalación se encuentra en el centro de datos de Interxion Madrid. Interxion es una multinacional que gestiona 100.000 m2 de espacio técnico en 30 centros de datos en 11 países europeos y cuyos 18 puntos neutros, permiten la interconexión con 400 operadores. Interxion reúne todas las características de los centros de datos de primer nivel que se pueden resumir en las siguientes:
Suministro eléctrico garantizado. El centro de datos de Objetivo Creativo está provisto de dos acometidas eléctricas independientes y Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (SAIs), apoyados con baterías de respaldo. Adicionalmente, se dispone de generadores diésel, que de manera redundante garantizan el suministro eléctrico, en caso de fallo en el suministro por parte de las compañías eléctricas contratadas.
Sistemas de refrigeración para entornos de alta densidad, en distribuciones de cubos, mediante sistemas redundantes, manteniendo las salas que alojan los servidores de Objetivo Creativo en perfectas condiciones de temperatura y humedad.
Todo el centro de datos está provisto de las más avanzadas y exigentes medidas de control y aviso contra incendios, mediante detectores de última generación y sistemas de extinción mediante gas para garantizar la integridad de los equipos y sus datos.
El centro de datos tiene un estricto control de acceso con sistemas biométricos que permiten controlar el acceso a las diferentes áreas del edificio y la ubicación de cada persona dentro del mismo. Personal de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sistemas basados en protocolos estrictos de seguridad que impiden introducir o retirar ningún tipo de equipo sin las autorizaciones pertinentes.
ESCALADO INFINITO DE RECURSOS
Objetivo Creativo se mantiene sobre un sistema de tipo 'Cloud', lo cual quiere decir que no existen límites de recursos o de abastecimiento. Por ejemplo, podemos preparar una página web, para recibir millones de visitas al día, en menos de quince minutos.
SISTEMA DE ALMACENAMIENTO SEGURO
Toda la información guardada en los servidores de Objetivo Creativo, está sobre tecnología NetApp con cabinas duplicadas en configuración de estrella y bandejas de discos en RAID-6, para garantizar la integridad de los datos. Los discos utilizan tecnología Fiber Channel para asegurar el rendimiento de las aplicaciones instaladas.
GESTIÓN DE COPIAS DE SEGURIDAD AUTOMÁTICAS
Todos los proyectos alojados en los servidores de Objetivo Creativo están asegurados a través de sistemas de copias de seguridad, que funcionan de forma automática. En caso de desastre siempre se puede recuperar una versión del proyecto de unos días antes.
SISTEMA DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
Todos los servidores de Objetivo Creativo están protegidos a través de un firewall configurado a medida y que mantenemos actualizado de forma frecuente.
Por supuesto también se realizan labores de mantenimiento manual como actualizaciones de los sistemas operativos, seguimiento y corrección de posibles vulnerabilidades que van apareciendo. Todo ello de una forma totalmente transparente para los clientes en la inmensa mayoría de los casos, ya que realizamos todas las tareas de mantenimiento en horarios nocturnos y con poco tráfico.